呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)，是功能強(qiáng)大的呼叫中心語(yǔ)音產(chǎn)品。Ctitalk客戶應(yīng)用廣泛，包括機(jī)場(chǎng)、部隊(duì)、公安、電力、金融、跨國(guó)公司等，ctitalk都有大量應(yīng)用。在技術(shù)上，經(jīng)過10余年積累，ctitalk更是具有無(wú)與倫比的穩(wěn)定性與可擴(kuò)展性。
Ctitalk呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)，支持各種主流硬件設(shè)備，既可以配合dialogic、三匯、東進(jìn)等語(yǔ)音卡一起使用，也可以配合SIEMENS，PANASOIC，NORTEL，AVAYA，ALCATEL等交換機(jī)一起使用。
CtiTalk 呼叫中心系統(tǒng)概述
呼叫中心是企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部進(jìn)行溝通的平臺(tái)。企業(yè)內(nèi)部可以是銷售部門、客服部門、財(cái)務(wù)部門、調(diào)度部門以及物流部門等一些職能部門，企業(yè)外部主要是客戶供貨商、合作伙伴及其他有業(yè)務(wù)往來(lái)的機(jī)構(gòu)或者人員。溝通可有多種媒介： 電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、因特網(wǎng)等。所謂呼叫中心就是把這些機(jī)構(gòu)、部門、人員、媒介、信息整合在一起的平臺(tái)。傳統(tǒng)的呼叫中心主要是聲訊平臺(tái)，現(xiàn)在的呼叫中心早已超出這個(gè)界限。
CtiTalk 呼叫中心主要應(yīng)用領(lǐng)域
1 ）客服部門
我國(guó)成功加入 WTO 后，各行各業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，企業(yè)必須有的放矢地改變自身的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)，才能保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心是順應(yīng)大趨勢(shì)做出的為積極的舉措。目前無(wú)論是大的國(guó)際集團(tuán)，還是小到幾個(gè)人的企業(yè)都在積極建設(shè)這樣的系統(tǒng)，目的只有一個(gè)就是改善客戶服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶服務(wù)的水平。
